第四十五章 苗菱这人
“我是帅晓东，这个办公室的。”我记忆力很好，对人像的记忆尤为突出，这女孩那天过来时我就看到了的。
“帅晓东，想起来了，那天季姐带过来的，几天没见你来上班，我们还以为你和以前那些业务员要一样，消失了呢。”
“怎么，经常有招聘业务员吗？”
“是呀，来的时候都说带有多少客户，坚持不了几天就不见人了。你是拿工资的还是拿业务提成的呀？”女孩好奇地问。
“我和你们一样。”
八点钟，办公室叽叽喳喳地热闹起来，因为没有团在外面跑，所有人都过来坐班，这种坐班实际意义不大，地接社里少有坐班的导游，这组团社有时坐班可以帮着处理些办公室的事务，相当于文员的工作内容，三两个足够，这一大堆的人，实在是浪费得很。
“帅晓东，你是来管我们的吗？”女生们看见有新人来，倒是有点新鲜劲。
“有人管就好，以后装矿泉水就有人了。”
“对啊，趁着这段时间冷清，我们把规矩定一下。”我说到正题。
“你是领导你说话。”
“你们先说，说说现在的环境你们最大的意见是什么？”
“没钱赚，坐班无聊，好团都让外面的导游带走了。给外面导游的补助比给我们的高。”
“出去的机会太少，工作两年还是一张白纸。”
“办公室乱糟糟的，做多做少都一个样。”
……
和我预估的差不多，没有人说到苦累，来帝都打拼的年轻人，无论男生还是女生，都不是冲着清闲来的，赚钱和发展才是硬道理。
“以后我派团，我会尽量安排我们自己人上团的，毕竟养着大家还开着工资和五险一金呢。用别人只是因为怕你们搞不定客人。”
“社里都不给我们多跟团，哪里有机会进步？”有人嘟哝着。恶性循环呗，越不出去越没经验，越没经验就越不敢放出去带团。
“你们出团的费用其实比外面导游都贵，你们没有一个人有导游证，一趟行程走下来，光门票之处社里就多花大几百了，所以大家如果真要想做这行，尽快考个证才是王道呀。你们都是高校毕业的，考证是你们的强项，说不定每个人手里各种证该有十几个了吧，怎么就不多考一个导游证？”我这话说出去后有了暂时的安静，每个人都习惯性从自己角度看问题，都觉得别人应该怎么做，只有想到自己应该怎么去争取的人才能走出与众不同的精彩。
“服务意识要加强的，做服务就是腿勤嘴勤，你们连自己老板喝杯水都没人给照顾，怎么放心你们去伺候那帮爷？”我望望不远处的净水器继续说，给这几个人开会，远没有我当年给新兵开班会复杂，每一件事情就是要说到明处，指出问题解决问题就有了举一反三的作用。
“东哥，您先喝杯水润润喉。”从进门到现在，说了半个小时，我终于看见了事情有了我想看到的发展苗头。
“谢谢！你可以告诉我你的名字了。”我喝了口水，心里特别满意。我想我已经把我的职位权力展现出来了，一个人在一个企业里的权力除了人格魅力就是职位权力，我现在可以尽快施展的就是职位权力。
“苗菱，草字头的菱。”苗菱回到自己的办公桌坐下。
“接下来的第一个团那就是苗菱带，不管去哪里。做服务就是要有眼力，苗菱这样的做法为她赢得了这次机会。”我的话说完，所有人的眼光盯着苗菱，开始窃窃私语。
很公平，机会对每一个人都一样，我和所有人没有任何的厉害的关系。
“下一个团就是去越南，今年的团都是要走那边的。听说现在那边是最赚钱的。”
“那我们什么时候可以轮到？”
“第二个团开始，我从大家的入职时间从长到短给每个人一次机会。再往后看客人反馈的意见决定大家今后的出团安排。如果能得到客人的指定那必须优先安排。”
“这个公平。我要先做点功课了，要不什么都不知道。”
“听说那边的导游黑着呢，全陪的钱都拿不到多少的。那边的套路大家也不熟悉。”
“我地接出身，大概套路万变不离其宗，这次季总回来后我们会扮成游客过去踩点，所以会给大家争取到每个人自己的利益。”
“东哥这样做对我们公平，外面导游能给你的福利我们赚钱了也可以给你的。”不愧是入行了，说话直白得很，还是那个苗菱。
“我拿管理工资，我也出团挣钱，所以大家把自己的团带好，曼婕好大家才会好，我不需要大家给我额外福利，能给我倒杯水表示下尊重我就满意了。”
“我们可以建立个基金，每次出团挣钱了就存点钱进去，大家都有空的时候就聚会交流下经验，不要给外面导游来抢饭吃。”
“那是你们的事，我负责派第一个团，后面有投诉的，有客人拒绝接受的，那就是你们自己的事情了。如果不出意外，你们中有人会很快上手，成为ZH公司点名要的陪同。有人会派不出去，只能死守办公室看着别人风光看着别人挣钱。”
每个人都在思考，安逸了这么久，纠结了这么久，这样一个涅槃重生的机会对谁都是重要的，要不就淘汰，如果不适合做这个就早点换工作。
“关于坐班的问题，原则上出团回来不存在补休，有空就来坐班，以后每一个团的操作按人头给大家结算操作费。出团多的人团队操作的可能就少了，而在办公室坐班时间长的人也会拿到比以前多很多的工资。总之，以后是多劳多得，做得好的人得到机会就更多。”
“如果接到ZH公司之外的业务，有额外的提成，具体比例待季总回来后商量出来后告诉大家，原则上不低于其他旅行社的提成奖励。大家都有同学朋友，他们如果有业务找到你们也算给大家一点回报。没理由生意来了还推给别人，我的目的就是让大家增加收入给曼婕带来发展。”
“帅助理你再喝杯水。”
“要有新意，给客人惊喜，这效果才好，比如请我吃饭喝酒之类的。”
“离发工资还有一个星期，这个时候是最艰难的时候，要不，我们凑钱请你吃份快餐吧。”有人可怜巴巴地叫穷。
“瞧你们混的，个个都说现在的导游是高薪职业，你们可真是对不起这份工作。罢了罢了，算我请客，你们找个地方，这个周六旅行社搞一次员工聚餐活动。”
“欠着你的，回头大家挣钱了天天请你吃香的喝辣的。”
“就是的，社里都好久没聚餐了。”
“话说回来，我的改革方案需要季总同意，你们的表现和计划的顺利实施有着密不可分的关系，这两天把办公室整理好，在服务意识上跟上来，老板开了钱，你得让老板高兴，让老板看得到效果。”
“东哥放心，保证让季总回来看着满意。”苗菱的话还是多些，性格比较外向。
“东哥，你在哪里办公，要不要腾一个桌子给你？”
“不用，我将就季总的办公室就好，反正她也很少来。”
“那我们先帮你把季总办公室搞一次清洁先。”人就是这么简单，一旦利益到位了，积极性就有了，女生们手脚快，拿拖把的，操抹布的，不大一会把办公室收拾好了。
这其实才是一个以服务为主的企业该有的模式。客户是服务对象，同事也应该是服务对象，尤其是老板和上司。
坐在整洁办公室里，感觉比那天第一次过来时好了很多，帝都这样的城市，留下来的人都是精明能干的人，如果有问题，大多应该是企业老板的问题，无外乎钱不到位和责任不到位。
“苗菱，进来一下。”我冲外面叫了声。
“东哥，还有什么好事要宣布？”
“你怎么知道一定是好事？”
“新官上任三把火，你这明显是恩威并施，既然刚奖励了我，就是要继续奖励我，树立典型，立威呢。”苗菱这个老滑头。这套路弄得我都被装进去了。
“是麻烦事，算不了好坏，做得好是好事，做坏了就是累赘。你今后负责办公室考勤，群龙无首总不是事。”
“可以，好事，我做的多你照顾我就多对不，这样别人没话说。”
“你会怎样想最好，那就这么定了，我宣布还是你自己来？”
“我不需要你任命，这事，大家都巴不得有人挑头呢，苦差，得罪人的差事，我自己说，亮亮姿态。”苗菱的反应让我大出意外。
“你这样的，公司不给你派团？”我好奇地问。
“有呀，公司里我出团最多了，不过都是难缠的团，不挣钱。好团大团都是给外面导游挑走了。”苗菱有些委屈的样子。
“你们顶不上，只有人家挑团了，全是不挣钱的团，季总也不好在外面找人了，这是死结，还得自己争气才是的。”
“这个我知道，忙起来时几个新人被客人退回来季总也很难做的。”
“都有难处，理解就好。希望我来了后大家业务水平跟上来。你出团多，传点经验给大家。你去设计一个出团表格，每一个环节的评分都写进去，大家一看知道在团上要做什么，说什么，注意什么。以后每个人下团回来填写，所有人分享，坚持一段时间，大家共同进步。”
“好的，这个我见过其他同行的，我回忆一下，做一份出来就好。”
“立刻去做。希望你是第一个在曼婕实现财务自由的员工。”
“你敢用我我就敢做到，东哥，我也是跑了很多的地方的，我会来事，外社导游能给你的好处我一样可以给你。”我感觉到苗菱的话有点过头了。这话有深意。凭我对职场的敏感。
